Umtausch und Rückgabe

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um Ihr Produkt zurückzusenden.

Bedingungen für die Rückgabe

Produktzustand: Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel muss außerdem in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Rückgabeverfahren

Kontaktaufnahme: Um eine Rückgabe einzuleiten, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit unserem Kundenservice unter support@knuddelpfoten.de Kontakt aufnehmen. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
Erhalt von Rücksendeanweisungen: Sie erhalten nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse in China. Die Rücksendeadresse kann je nach Produkttyp oder Standort variieren, daher ist es wichtig, dass Sie uns kontaktieren, bevor Sie etwas zurücksenden.

Rücksendekosten

Die direkten Kosten für die Rücksendung der Waren gehen zu Ihren Lasten.

Rückerstattungsverfahren

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung zu bearbeiten.
Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Spezifische Szenarien

Beschädigte oder Defekte Artikel: Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des beschädigten Artikels. Wir werden so schnell wie möglich einen Ersatz arrangieren oder eine Rückerstattung gewähren.
Falsches Produkt erhalten: Falls Sie versehentlich ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls, um die richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten zu erhalten.
Artikel nicht angekommen: Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte, um die Situation zu untersuchen und eine passende Lösung zu finden. Es kann sein, dass Ihre Bestellung noch unterwegs ist. Überprüfen Sie hier unsere Versandrichtlinie und den Status Ihrer Bestellung auf unserer Tracking-Seite .
Meinungsänderung: Sie können jeden Artikel innerhalb des festgelegten Zeitraums zurückgeben, sofern er unseren Rückgabebedingungen entspricht.
Stornierung: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe kostenlos stornieren. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie warten, bis Sie den Artikel erhalten, und dann das standardmäßige Rückgabeverfahren befolgen.
Umtausch: Wir erlauben keinen Umtausch. Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie den Artikel, den Sie haben, zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf, sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde. Dies gewährleistet die schnellste Abwicklung.

Informationen über den Betreiber der Website:

Name des Geschäftsführers: Knuddel Pfoten

Unternehmensnummer: 90896297
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL004850489B37

E-mail: support@knuddelpfoten.de

Adresse: Betaplein 150, 2321 KS Leiden, Niederlande

Sie erreichen uns per E-Mail unter: support@knuddelpfoten.de, oder besuchen Sie unsere Kontaktseite, oder sehen Sie sich unsere häufig gestellten Fragen an.

Öffnungszeiten unseres Kundendienstes:
Montag bis Freitag: 08:00 – 20:00
Samstag: 10:00 – 18:00
Sonntag: geschlossen

Wir tun unser Bestes, um Ihre E-Mail innerhalb von 1-2 Werktagen zu beantworten.